QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

ĐÚC ĐỒNG THÀNH ĐẠT

Với phương châm “Uy tín – Tận tâm – Chất lượng”, Đúc Đồng Thành Đạt luôn lắng nghe và nỗ lực xử lý mọi phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng. Dưới đây là quy trình giải quyết khiếu nại áp dụng cho mọi giao dịch tại đơn vị chúng tôi.

1. Tiếp nhận khiếu nại

1.1. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Gọi điện thoại trực tiếp: 0947.926.777

• Nhắn tin qua Zalo / Fanpage chính thức

• Gửi email: cskh@ducdongthanhdat.vn

• Gửi trực tiếp tại xưởng: Làng nghề đúc đồng truyền thống, Ý Yên, Nam Định

1.2. Thời gian tiếp nhận

• Từ 8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7

• Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.

2. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Để việc xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên và số điện thoại người mua

• Mã đơn hàng (nếu có)

• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu liên quan đến chất lượng)

• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

• Yêu cầu đề xuất của khách hàng (đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền…)

3. Thời gian xử lý

• Ngay sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h (trong giờ hành chính).

• Việc kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý sẽ được hoàn tất trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, tùy theo mức độ và tính chất vụ việc.

4. Hướng xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể đưa ra các phương án sau:

• Đổi mới sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ phía sản xuất hoặc vận chuyển.

• Sửa chữa, khắc phục lỗi nếu sản phẩm còn sử dụng được